FAQ

Sie haben eine Frage zu MIKE und unseren e-Services? Hier finden Sie einen schnellen und einfachen Überblick zu häufig gestellten Fragen.

Ihre Frage ist nicht gelistet? Kein Problem, Ihre Systembetreuerin bzw. Ihr Systembetreuer hilft Ihnen gerne weiter.

MIKE

  • Wer kann auf MIKE zugreifen

    Als Kunde der Rail Cargo Group unterstützt Sie MIKE mit digitalen Services rund um Ihren Warentransport. Falls Sie noch kein laufendes Vertragsverhältnis haben, aber an einer Zusammenarbeit interessiert sind, nutzen Sie SmartLINK als Einstieg in die digitale Welt der Bahnlogistik. SmartLINK macht einfach und intuitiv deutlich, wie Güterverkehr auf der Schiene funktioniert und führt Sie dabei durch die vier Bereiche: Wählen Sie aus fahrplanmäßigen oder individuellen TransFER Verbindungen, informieren Sie sich über das zur Verfügung stehende Equipment sowie die für Sie relevanten Services und Zusatzleistungen (Add-Ons). Kontaktieren Sie uns anschließend, um gemeinsam ein individuelles Angebot zu erstellen.

  • Wie erhalte ich Zugang zu MIKE

    Geschäftskunden können einen MIKE Zugang durch Kontaktaufnahme mit Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen anfordern. Durch den direkten Austausch können schon im Gespräch alle wichtigen Infos für den MIKE Zugang und die benötigten Services erfasst werden. 

  • Erhalte ich Login-Informationen gleich nach der Registrierung?

    Die Prüfung, Berechtigung und Erstellung Ihres MIKE Users kann 1-2 Werktage dauern. Sobald Ihr MIKE User angelegt ist, bekommen Sie alle notwendigen Informationen per Mail zugesandt & Ihre Kontaktperson meldet sich bei Ihnen mit zusätzlichen Informationen.

  • Ich weiß nicht, welches Modul ich wählen soll.

    Falls Sie weitere Informationen zu den einzelnen Modulen benötigen oder wissen wollen, welche MIKE Module am besten zu Ihnen und Ihren Anforderungen passen, finden Sie Informationen zu den Services auf railcargo.com. Zusätzlich können Sie sich auch hier an Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen wenden. 

  • Wie viel kostet die Nutzung von MIKE?

    Das MIKE Basispaket mit allen derzeitigen digitalen Services steht für unsere Kunden kostenlos zur Verfügung. Zukünftige Module oder erweiterte Funktionalitäten innerhalb eines Moduls können kostenpflichtig werden.

  • Können MIKE User auf Firmenebene angelegt werden?

    Aus Datenschutzgründen erhalten alle Benutzer Ihrer Firma ein eigenes Benutzerprofil.

  • Ich nutze aktuell die bestehenden e-Services der RCG. Welche Vorteile bietet MIKE im Vergleich zu den bisherigen Lösungen?

    Die Funktionen unserer bisherigen Applikationen e-Cargo, Leerwagenbestellbuch und e-frachtbrief@ werden Ihnen schrittweise auf MIKE zur Verfügung stehen. Ihre bisher verwendeten Funktionalitäten werden allerdings nicht einfach nur 1:1 auf MIKE übernommen, sondern entsprechend aktueller Anforderungen erweitert und optimiert. Zukünftig benötigen Sie dann nur noch einen Einstieg, um auf all unserer Funktionalitäten von überall aus zugreifen zu können.

e-frachtbrief@

  • Welche Webbrowser können verwendet werden?

    Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome

  • Welches Java Runtime Evironment muss installiert sein?

    Die Applikation wurde für JRE Version 8 161 (PlugIn 1.8.0_161) entwickelt. Ausschließlich mit dieser Version garantieren wir volle Funktionalität und Support.
    Der e-frachtbrief@ funktioniert auch nach bisherigen Erfahrungen mit neueren Versionen. In diesem Falle besteht jedoch keine Funktionsgarantie!

  • Welche IP-Adressen/DNS-Namen müssen in einer Firewall freigeschalten sein?

    195.69.192.139
    195.69.193.241
    195.69.193.242
    195.69.193.243
    195.69.193.244

  • Über welche Ports wird kommuniziert?

    • 443 (SSL)
    • 15001
    • 15002
    • 15003
    • 15004

  • Kann es beim Einsatz von Antivirensoftware zu Problemen kommen?

    Es sind keine Probleme bekannt!

  • Welche Dateitypen werden downgeloadet?

    • Jar: Java Dateien für Applikation
    • dat: Stammdatendateien

  • Ist das verwendete Applet zertifiziert?

    Ja, der Zertifikatshinweis erscheint bei Erstaufruf der Applikation.

  • Ist die Applikation Terminal-Server fähig?

    Man kann die Applikation auf einem Terminal-Server betreiben. Da jedoch die dafür notwendige Infrastruktur kundenspezifisch unterschiedlich und komplex sein kann, können wir keinen Support anbieten.

  • Wird für die Java Plattform ein Framework verwendet?

    Ja, es kommt Spring Framework zum Einsatz.

  • Was ist betreffend Spring Framework zu beachten?

    Beim Programmstart wird überprüft, ob Aktualisierungen vom Spring Framework vorhanden sind. Wenn ja, werden aus dieser externen Quelle Programmteile nachgeladen. Deshalb ist es notwendig, eine etwaige Firewall entsprechend zu konfigurieren!

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