Stabilan magas szintű ügyfél-elégedettség

Az idén öt ország piacán elvégzett ügyfél-elégedettségi felmérés eredményei a válságos piaci környezet ellenére azt mutatják, hogy az ügyfelek nagyra értékelik az ÖBB Rail Cargo Grouppal (RCG) folytatott kiváló és professzionális együttműködést.

Rangierbahnhof mit mehreren Gleisen, Güterwagen und Oberleitungen im Hintergrund

Az RCG kétévente végez ügyfél-elégedettségi felmérést. Idén május 2. és június 18. között öt országból 470 ügyfél töltötte ki a marketmind által végzett online kérdőívet. A témakörök az elégedettség általános szempontjaitól a fejlődési lehetőségeken át egészen – többek között az ukrajnai háborúval, valamint a szélsőséges időjárási események vagy építkezések okozta fennakadásokkal kapcsolatos – válságkezelésünk értékeléséig terjedtek.

Elégedettségi mutató

Az egyik legfontosabb érték az elégedettségi mutató, amely a legutóbbi, 2022-es felméréshez képest stabilan magas szinten maradt. Az ügyfél-elégedettségi index kissé még emelkedett is (2022-ben 69 volt, míg 2024-ben 72). Az ügyfelek elégedettségük fő okaként a gyakran sokéves, kiváló együttműködést, a minőségi ügyféltámogatást és a megbízható lebonyolítást jelölték meg.

Köszönjük a bizalmat

A tartósan magas elégedettségi szint ellenére természetesen tisztában vagyunk azzal, hogy mindig van hová fejlődni. Ezúton szeretnénk megköszönni ügyfeleinknek, hogy időt szakítottak arra, hogy felhívják a figyelmünket ezekre a területekre. Visszajelzéseiknek köszönhetően még pontosabb képet kaptunk arról, milyen módosításokat kell a jövőben elvégeznünk annak érdekében, hogy még jobb szolgáltatást nyújthassunk.

15.10.2024