Soddisfazione dei clienti stabile anche nel 2022

Nell'ambito del sondaggio ai clienti di quest'anno, è stato chiesto ai clienti di RCG di indicare il loro grado di soddisfazione. Nonostante le molteplici crisi, i risultati in quattro mercati nazionali mostrano che: I clienti apprezzano la buona collaborazione professionale con ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Dall'8 settembre al 10 ottobre 2022, 112 clienti RCG di quattro Paesi hanno partecipato al nostro sondaggio sulla soddisfazione. Gli argomenti trattati spaziavano dalle ragioni generali di soddisfazione e dal potenziale di miglioramento alla percezione della nostra gestione delle crisi, tra l'altro in relazione al Covid-19. Ma sono stati affrontati anche i temi della sostenibilità e della digitalizzazione. Di seguito presentiamo i risultati più importanti.

Valore di soddisfazione

Il valore di soddisfazione si mantiene su un livello elevato e stabile rispetto all'ultimo sondaggio del 2020, nonostante le molteplici crisi a cui è andato incontro il trasporto ferroviario di merci, come la crisi pandemica e dei costi energetici, la guerra in Ucraina, i problemi della catena di fornitura e l'elevata attività dei cantieri in tutta Europa. Il cosiddetto RCG Customer Satisfaction Index, ovvero il valore di soddisfazione, è rimasto pressoché invariato rispetto al 2020 (71 nel 2020 rispetto a 69 nel 2022). Il calo minimo può essere spiegato dal dimezzamento del campione dovuto all'anno eccezionalmente segnato da crisi. In Austria, il valore di soddisfazione è addirittura leggermente aumentato (66 nel 2020 rispetto a 69 nel 2022). I principali motivi di soddisfazione sono la buona collaborazione, spesso di lunga durata, il supporto qualitativo ai clienti e l'elevato livello di competenza professionale del team di RCG.

Sostenibilità

Anche le misure di sostenibilità di RCG sono state giudicate in modo estremamente positivo. I criteri più importanti per i nostri clienti quando si parla di sostenibilità sono la trasparenza sul risparmio e sul consumo di CO₂ e la responsabilità sociale.

Digitalizzazione

L'interesse per le soluzioni digitali in futuro è altrettanto grande. Pertanto, l'80% dei clienti desidera contribuire alla creazione di soluzioni digitali in futuro. Il servizio RCG attualmente più utilizzato dai clienti intervistati è l'e-frachtbrief@, di cui i 2/3 si ritengono (molto) soddisfatti.

Vi ringraziamo per la fiducia riposta in noi e continueremo ad essere al vostro fianco, ora come in futuro!

21.12.2022