Zadovoljstvo kupaca u 2022. na stabilnom nivou

Tokom ovogodišnje ankete provedene među klijentima, postavljeno je pitanje zadovoljstva uslugama RCG-a. Uprkos višestrukim krizama rezultati na tržištima četiri zemlje pokazuju: Klijenti cijene dobru i profesionalnu saradnju sa ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Od 8. septembra do 10. oktobra 2022. godine, 112 korisnika RCG-a iz četiri zemlje učestvovalo je u našem istraživanju zadovoljstva. Teme su se kretale od općih razloga za zadovoljstvo i potencijala za poboljšanje do percepcije našeg upravljanja kriznim situacijama, uključujući i Covid-19. Postavljana su i pitanja o temama održivosti i digitalizacije. Ovdje predstavljamo najvažnije rezultate.

Rezultat zadovoljstva

U poređenju sa posljednjim istraživanjem iz 2020. godine, zadovoljstvo je na konstantno visokom nivou - uprkos višestrukim krizama za željeznički teretni transport kao što su korona i kriza troškova energije, rat u Ukrajini, problem lanca snabdijevanja i visoka aktivnost gradilišta širom Evrope. Takozvani indeks zadovoljstva kupaca RCG-a, vrijednost zadovoljstva, ostala je gotovo ista u odnosu na 2020. godinu (71 u 2020. prema 69 u 2022.). Minimalni pad može se objasniti time što se uzorak prepolovio zbog izuzetno krizne godine. U Austriji je vrijednost zadovoljstva čak neznatno porasla (66 u 2020. naspram 69 u 2022.). Glavni razlog za zadovoljstvo je često dugoročna i dobra saradnja, kvalitetna korisnička podrška kao i visok stepen stručnosti RCG tima.

Održivost

Mjere održivosti RCG-a su također ocijenjene kao izuzetno pozitivne. Najvažniji kriterijumi za naše klijente kada je u pitanju održivost su transparentnost u pogledu uštede CO2 i potrošnje CO2, kao i društvena odgovornost.

Digitalizacija

Interesovanje za digitalna rješenja u budućnosti su također velika. 80% kupaca želi učestvovati u oblikovanju digitalnih rješenja u budućnosti. RCG usluga koju najčešće koriste ispitani korisnici je e-Fachtbrief@, sa kojom je 2/3 (veoma) zadovoljno.

Zahvaljujemo vam se na ukazanom povjerenju i bit ćemo tu za vas – sada i u budućnosti!

21.12.2022