Zadovoljstvo kupaca i u 2022. na stabilnoj razini

Od 8. rujna do 10. listopada 2022. 112 RCG kupaca iz četiri zemlje sudjelovalo je u našoj anketi o zadovoljstvu. Teme su bile u rasponu od općih razloga za zadovoljstvo i potencijala za poboljšanje do percepcije našeg kriznog upravljanja, između ostalog u odnosu na Covid-19. Postavljena su i pitanja o temama održivosti i digitalizacije. Ovdje predstavljamo najvažnije rezultate.

Vrijednost zadovoljstva

U usporedbi s posljednjim istraživanjem iz 2020., vrijednost zadovoljstva je na dosljedno visokoj razini - unatoč višestrukim krizama za željeznički teretni promet kao što su korona i kriza troškova energije, rat u Ukrajini, problem opskrbnog lanca i velika aktivnost na gradilištima diljem Europe. Takozvani RCG Customer Satisfaction Index, vrijednost zadovoljstva, ostao je gotovo isti u odnosu na 2020. (71 u 2020. u odnosu na 69 u 2022. godini). Minimalni pad može se objasniti prepolovljenjem uzorka zbog izrazito krizne godine. U Austriji je vrijednost zadovoljstva čak malo porasla (66 u 2020. u odnosu na 69 u 2022. godini). Glavni razlog zadovoljstva je često dugoročna i dobra suradnja, kvalitetna korisnička podrška kao i visok stupanj profesionalne stručnosti RCG tima.

Održivost

Mjere održivosti RCG-a također su ocijenjene kao izuzetno pozitivne. Najvažniji kriteriji za naše kupce kada je u pitanju održivost su transparentnost u pogledu uštede CO₂ i potrošnje CO₂ kao i društvena odgovornost.

Digitalizacija

Interes za digitalna rješenja u budućnosti je jednako velik. 80% kupaca želi aktivno sudjelovati u oblikovanju digitalnih rješenja u budućnosti. RCG usluga koju najčešće koriste anketirani kupci je e-Fachtbrief@, s kojom je 2/3 (vrlo) zadovoljno.

Zahvaljujemo Vam na ukazanom povjerenju i dalje smo tu za Vas – sada i u budućnosti!

21.12.2022