Müşteri memnuniyeti, 2022'de de istikrarlı bir seviyede

8 Eylül-10 Ekim 2022 tarihleri arasında dört ülkeden 112 RCG müşterisi, memnuniyet anketimize katıldı. Konular, genel memnuniyet nedenlerinden ve iyileştirme potansiyelinden, Covid-19 ile ilgili olanlar da dahil olmak üzere kriz yönetimi algımıza kadar uzanıyordu. Sürdürülebilirlik ve dijitalleşme konuları da sorgulandı. Burada size en önemli sonuçları sunuyoruz.

Memnuniyet puanı

2020'deki son anketle karşılaştırıldığında, korona ve enerji maliyeti krizleri, Ukrayna savaşı, tedarik zinciri sorunu ve Avrupa çapındaki yüksek şantiye faaliyeti gibi demiryolu yük taşımacılığındaki çok sayıda krize rağmen memnuniyet puanı istikrarlı olarak yüksek bir seviyededir. RCG Müşteri Memnuniyeti Endeksi adlı memnuniyet puanı 2020'ye kıyasla neredeyse aynı kaldı (2020'de 71'e karşı 2022'de 69). Bu asgari düşüş, sıra dışı kriz dolu bir yıl nedeniyle rastgele örneğin yarıya inmesiyle açıklanabilir. Avusturya'daki memnuniyet puanı hatta biraz artış gösterdi (2020'de 66'ya karşı 2022'de 69). Memnuniyetin ana nedenleri, genellikle uzun süreli ve iyi bir iş birliği, kaliteli müşteri desteği ve RCG ekibinin yüksek düzeyde profesyonel uzmanlığıdır.

Sürdürülebilirlik

RCG sürdürülebilirlik tedbirleri de son derece olumlu olarak değerlendirilmiştir. Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda müşterilerimiz için en önemli kriterler CO₂ tasarrufu ve CO₂ tüketimi konusunda şeffaflığın yanı sıra sosyal sorumluluktur.

Dijitalleşme

Gelecekte dijital çözümlere olan ilgi de bir o kadar büyüktür. Bu nedenle, müşterilerin %80'i gelecekte dijital çözümlerin şekillendirilmesine yardımcı olmak istiyor. Ankete katılan müşterilerin şu anda en çok kullandığı ve 2/3'ünün (çok) memnun kaldığı RCG hizmeti e-irsaliye@'dir.

Gösterdiğiniz güven için teşekkür eder, şimdi ve gelecekte yanınızda olmaya devam edeceğimizi bildirmek isteriz!

21.12.2022