Kundenzufriedenheit auch 2022 auf stabilem Niveau

Im Zuge der diesjährigen Kundenbefragung wurde die Zufriedenheit der RCG-Kunden abgefragt. Trotz multipler Krisen zeigen die Ergebnisse in vier Ländermärkten: Kunden schätzen die gute und professionelle Zusammenarbeit mit der ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Vom 8. September bis zum 10. Oktober 2022 nahmen 112 RCG-Kunden aus vier Ländern an unserer Zufriedenheitsbefragung teil. Die Themengebiete reichten von den allgemeinen Gründen der Zufriedenheit über Verbesserungspotenziale bis hin zu der Wahrnehmung unseres Krisenmanagements, unter anderem bezogen auf Covid-19. Aber auch die Themen Nachhaltigkeit und Digitalisierung wurden abgefragt. Hier präsentieren wir euch die wichtigsten Ergebnisse.

Zufriedenheitswert

Der Zufriedenheitswert ist im Vergleich zur letzten Befragung im Jahr 2020 auf stabil hohem Niveau – trotz multipler Krisen für den Schienengüterverkehr wie etwa die Corona- und Energiekostenkrise, der Ukraine-Krieg, die Lieferkettenproblematik sowie hohe Baustellenaktivitäten in ganz Europa. Der sogenannte RCG Customer Satisfaction Index, der Zufriedenheitswert, ist im Vergleich zum Jahr 2020 fast gleichgeblieben (71 im Jahr 2020 vs. 69 im Jahr 2022). Der minimale Rückgang ist mit der Halbierung der Stichprobe aufgrund des außergewöhnlich krisenhaften Jahres begründbar. In Österreich ist der Zufriedenheitswert sogar leicht angestiegen (66 im Jahr 2020 vs. 69 im Jahr 2022). Die Hauptgründe für die Zufriedenheit ist die oft langjährige und gute Zusammenarbeit, der qualitative Kundensupport sowie ein hohes Maß an professioneller Expertise des RCG-Teams.

Nachhaltigkeit

Auch die RCG-Nachhaltigkeitsmaßnahmen wurden als äußerst positiv bewertet. Die wichtigsten Kriterien für unsere Kunden, wenn es um Nachhaltigkeit geht, sind Transparenz über die CO₂-Einsparung und den CO₂-Verbrauch sowie soziale Verantwortung.

Digitalisierung

Das Interesse an digitalen Lösungen in der Zukunft ist ebenso groß. So wollen 80% der Kunden in Zukunft digitale Lösungen mitgestalten. Der aktuell meistgenutzte RCG-Service der befragten Kunden ist der e-Frachtbrief@, mit dem 2/3 (sehr) zufrieden sind.

Für dieses Vertrauen möchten wir uns bedanken und sind auch weiterhin für Sie da – jetzt und in Zukunft!

21.12.2022