Удовлетворенность потребителей и в 2022 на устойчивом уровне

С 8 сентября по 10 октября 2022 г. 112 клиентов RCG из четырех стран приняли участие в нашем опросе об удовлетворенности. Круг тем простирался от общих причин удовлетворенности и потенциала для совершенствования до восприятия нашего кризисного менеджмента, прежде всего, в связи с Covid-19. Опрос включал также темы устойчивого развития и цифровизации. Теперь мы представим вам важнейшие результаты.

Показатель удовлетворенности

Показатель удовлетворенности по сравнению с предыдущим опросом в 2020 году находится на стабильно высоком уровне – невзирая на множественные кризисы в железнодорожных перевозках, такие как кризисы коронавируса и стоимости энергоносителей, войну в Украине, проблематику цепочек поставок, а также высокую активность по ремонту во всей Европе. Так называемый RCG Customer Satisfaction Index, показатель удовлетворенности, по сравнению с 2020 годом остался почти на равном уровне (71 в 2020 в сравнении с 69 в 2022). Минимальное снижение можно объяснить уменьшением выборки в два раза из-за необычайно кризисного года. В Австрии показатель удовлетворенности даже немного возрос (66 в 2020 году в сравнении с 69 в 2022). Главными причинами удовлетворенности являются часто многолетнее и доброе сотрудничество, качественная клиентская поддержка, а также высокий уровень профессиональной компетентности команды RCG.

Устойчивое развитие

Мероприятия RCG по устойчивому равитию также получили крайне положительную оценку. Для наших клиентов важнейшими критериями, когда речь идет об устойчивом развитии, являются транспарентность в экономии выбросов CO₂ и выделении CO₂, а также социальная ответственность.

Цифровизация

Интерес к цифровым решениям будущего также велик. Так 80% клиентов в будущем хотят участвовать в формировании цифровых решений. В настоящее время самая используемая опрошенными клиентами услуга RCG - e-накладная@, которой (очень) довольны 2/3.

Мы хотели бы поблагодарить за такое доверие. Мы рядом с вами - сегодня и завтра!

21.12.2022