Satisfacţia clienţilor şi în 2022 la un nivel stabil

În cadrul sondajului pentru clienți din anul acesta, a fost abordată satisfacția clienților din grupul RCG. În ciuda crizelor multiple, rezultatele pe piețele din patru țări arată: Clienții apreciază cooperarea bună și profesională cu grupul ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

În perioada 8 septembrie - 10 octombrie 2022, 112 clienți ai grupului RCG din patru țări au participat la sondajul nostru privind satisfacția. Subiectele au variat de la motivele generale de satisfacție și potențialul de îmbunătățire până la percepția managementului nostru de criză, inclusiv în legătură cu Covid-19. De asemenea, au fost abordate și subiectele de sustenabilitate și digitalizare. Noi vă prezentăm aici rezultatele cele mai importante.

Satisfacția clienților

Gradul de satisfacție este la un nivel ridicat stabil, în comparație cu ultimul sondaj din 2020 – în ciuda multor crize din transportul feroviar de mărfuri, cum ar fi criza virusului corona și a costurilor de energie, războiul din Ucraina, problemele legate de lanțurile de aprovizionare și activitatea ridicată a șantierelor de construcții din întreaga Europă. Indicele de satisfacție a clienților al grupului RCG a rămas aproape același ca cel din 2020 (71 în 2020 faţă de 69 în 2022). Declinul minim este justificat de reducerea cu jumătate a numărului de participanți din cauza anului de criză extraordinară. În Austria, gradul de satisfacție chiar a crescut ușor (66 în 2020 faţă de 69 în 2022). Principalele motive de satisfacție sunt colaborarea, de multe ori lungă și bună, asistența de calitate pentru clienți și un nivel ridicat de expertiză profesională a echipei grupului RCG.

Sustenabilitate

Şi măsurile de sustenabilitate ale grupului RCG au fost evaluate ca fiind extrem de pozitive. Cele mai importante criterii pentru clienții noștri, în ceea ce privește sustenabilitatea sunt transparența privind reducerea emisiilor de CO2, consumul de CO2 și responsabilitatea socială.

Digitalizare

Interesul pentru soluții digitale în viitor este la fel de mare. Astfel, 80% dintre clienți doresc să contribuie în viitor la crearea de soluții digitale. Serviciul RCG cel mai utilizat în prezent de clienții intervievați este e-Frachtbrief@, cu 2/3 (foarte) mulțumiți.

Vă mulțumim pentru această încredere și suntem alături de dumneavoastră – acum și în viitor!

21.12.2022